Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 25/02/2026

1. Oggetto del Servizio

IschiaSmart (di seguito "la Piattaforma") è un marketplace digitale che mette in contatto gli utenti (di seguito "Clienti" o "Utenti") con fornitori di servizi turistici sull'isola d'Ischia (di seguito "Provider" o "Operatori").

La Piattaforma agisce come intermediario tecnologico e non è il fornitore diretto dei servizi prenotati. I servizi sono erogati esclusivamente dai Provider registrati sulla piattaforma, che ne sono gli unici responsabili.

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma tramite sito web e applicazioni mobili (iOS e Android).

2. Registrazione e Account

2.1 Requisiti

Per utilizzare i servizi della Piattaforma è necessario:

Avere almeno 18 anni di età
Fornire dati personali veritieri, completi e aggiornati
Creare un account con indirizzo email valido
Accettare i presenti T&C e la Privacy Policy

2.2 Responsabilità dell'account

L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività effettuata tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, l'utente deve comunicarlo immediatamente a supporto@ischiasmart.it.

2.3 Sospensione e cancellazione

La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o cancellare un account in caso di:

Violazione dei presenti T&C
Utilizzo fraudolento della piattaforma
Mancato pagamento di somme dovute
Comportamento lesivo nei confronti di altri utenti o provider

3. Prenotazione dei Servizi

3.1 Processo di prenotazione

L'utente può prenotare servizi disponibili sulla Piattaforma selezionando data, orario e opzioni desiderate. La prenotazione si perfeziona con il pagamento (ove previsto) o con la conferma da parte del Provider.

3.2 Conferma

Ogni prenotazione confermata genera una notifica via email e/o notifica push con i dettagli del servizio, inclusi:

Nome del Provider e recapiti
Data, ora e luogo del servizio
Importo e metodo di pagamento
Codice prenotazione univoco

3.3 Modifiche

Le modifiche alle prenotazioni sono soggette alla disponibilità del Provider e alle policy di cancellazione applicabili. L'utente può richiedere modifiche tramite l'app o contattando il supporto.

4. Pagamenti e Rimborsi

4.1 Metodi di pagamento

I pagamenti sono processati tramite Stripe, Inc., piattaforma di pagamento certificata PCI-DSS Level 1. I metodi accettati includono carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) e altri metodi supportati da Stripe.

4.2 Prezzi

I prezzi dei servizi sono stabiliti dai singoli Provider e sono comprensivi di IVA ove applicabile. La Piattaforma applica una commissione di servizio trasparente, indicata prima della conferma della prenotazione.

4.3 Policy di cancellazione e rimborso

Le condizioni di cancellazione variano in base al tipo di servizio e al Provider:

Tempistica cancellazione	Rimborso
Più di 48 ore prima del servizio	Rimborso integrale
Tra 24 e 48 ore prima del servizio	Rimborso del 50%
Meno di 24 ore prima del servizio	Nessun rimborso (salvo condizioni speciali del Provider)
Cancellazione da parte del Provider	Rimborso integrale automatico

I Provider possono stabilire policy di cancellazione più favorevoli rispetto alle condizioni standard sopra indicate. Le condizioni specifiche sono visibili nella scheda del servizio.

I rimborsi vengono processati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso.

5. Responsabilità della Piattaforma

5.1 Ruolo di intermediario

IschiaSmart opera come intermediario tecnologico ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico). La Piattaforma:

NON è il fornitore diretto dei servizi prenotati
NON è responsabile della qualità, sicurezza o conformità dei servizi erogati dai Provider
NON è responsabile di eventuali danni derivanti dall'erogazione dei servizi
È responsabile del corretto funzionamento della piattaforma tecnologica
È responsabile della corretta gestione dei pagamenti tramite Stripe

5.2 Limitazione di responsabilità

La Piattaforma non è responsabile per interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, manutenzione programmata (comunicata con almeno 24 ore di anticipo) o malfunzionamenti di servizi di terze parti.

6. Responsabilità dei Provider

I Provider registrati sulla Piattaforma sono tenuti a:

Fornire informazioni accurate e aggiornate sui propri servizi
Rispettare le prenotazioni confermate
Erogare i servizi secondo gli standard qualitativi dichiarati
Rispettare tutte le normative applicabili (igiene, sicurezza, licenze)
Gestire i dati personali dei clienti in conformità al GDPR
Comunicare tempestivamente eventuali impossibilità o variazioni

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafica, loghi, icone, immagini, software, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva di IschiaSmart o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato dei contenuti della Piattaforma.

I contenuti caricati dai Provider (foto, descrizioni, menu) rimangono di proprietà dei rispettivi Provider, che concedono alla Piattaforma una licenza non esclusiva per la pubblicazione sulla stessa.

8. Recensioni e Valutazioni

Gli utenti possono lasciare recensioni e valutazioni sui servizi prenotati. Le recensioni devono essere:

Veritiere e basate su un'esperienza reale
Rispettose e non diffamatorie
Prive di contenuti illegali, offensivi o discriminatori

La Piattaforma si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violano queste regole, previa comunicazione all'utente.

9. Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione: Il diritto di recesso non si applica ai servizi completamente eseguiti, o la cui esecuzione è iniziata, con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto (art. 59, lett. a).

Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione a supporto@ischiasmart.it con oggetto "Esercizio diritto di recesso" indicando il numero di prenotazione.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti T&C:

Per i consumatori: è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo
Per i professionisti (Provider): è competente in via esclusiva il Tribunale di Napoli

L'utente consumatore può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Modifiche ai Termini e Condizioni

La Piattaforma si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore, tramite email e/o notifica in-app.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di disaccordo, l'utente può cancellare il proprio account.

12. Contatti

Supporto generale: supporto@ischiasmart.it
Privacy: privacy@ischiasmart.it
Segnalazioni e reclami: reclami@ischiasmart.it

IschiaSmart — Piattaforma di servizi turistici per l'isola d'Ischia
Termini e Condizioni redatti ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico) e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Questo documento deve essere rivisto e approvato da un legale prima della pubblicazione.